FAQ

 

Cette catégorie est faite pour répondre aux questions que nous avons l’habitude de recevoir.

 

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, s'il vous plaît n'hésitez pas à nous contacter directement sur cet email : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

 




I. Comment passer une commande ?

La réalisation de devis en ligne n’est pour le moment pas disponible.

 

Voici donc les 2 moyens de passer commande :

 

 

  •  Appelez-nous au numéro suivant : 0086 18681586882

 


Nous vous ferons parvenir dans un premier temps un devis, puis en cas de confirmation de commande, une facture pro forma complète dans les plus brefs délais.

 

A noter que les prix des produits affichés sur notre site internet ne tiennent pas compte des taxes douanière et des taxes gouvernementales que nos clients sont amenés à consulter suivant la loi en vigueur dans le pays concernés par l'importation.

 



1. Est-il possible de commander des échantillons avant de placer ma première commande ?

Oui, nous pouvons envoyer des échantillons avant une commande.

 

Ceux-ci sont facturés à un prix plus élevé que les tarifs inscrits sur le site puisqu’ils concernent de plus importantes quantités. L’échantillon est facturé au client comme une commande classique.

 


2. Vos prix sont-ils négociables ?

 

Nos tarifs sont dégressifs.
Ils diminuent avec l'augmentation des quantités.
Nous sommes toujours ouverts à des négociations afin de trouver le meilleur accord possible avec notre clientèle.

 

3. Pourquoi les tarifs subissent de légères variations ?

 

Car ils sont calculés jour par jour en fonction de la bourse monétaire et du cours du Yuan. Les fluctuations de celle-ci influent donc directement sur nos tarifs en ligne.



II. De livraison, de douane et les taxes.

1. D’où sont expédiées les marchandises ?

Nous expédions nos produits directement à partir de Shenzhen (Chine), ou de Hong Kong.

2. Quel est le délai de livraison ?

La plupart des commandes sont expédiées sous  1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

 

Après cela, vous devriez prévoir de 4 ou 5 jours pour la livraison par voie aérienne, puis  à votre porte (UPS, DHL, EMS ...).
Au total, vous devriez recevoir votre commande dans les 7 à 10 jours.

3. Y a-t-il un risque que mes biens soient bloqués par la douane ?

Nous nous assurons que tous les produits que nous exportons respectent les normes européennes ou des normes du pays de destination. Nous fournissons tous les documents de certification nécessaires pour le dédouanement dans le pays de destination.

4. Comment ma commande est va-t-elle être livrée ?

La plupart des commandes sont expédiées par colis express aérien, à travers des sociétés spécialisées comme UPS, DHL ou EMS. Pour les grosses commandes, nous sommes également en mesure de livrer par fret conteneur maritime.

5. Comment sont calculés les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition dépendent du poids total et/ou du volume de votre commande, ainsi que du pays de destination.
Nous bénéficions de réductions importantes via notre société partenaire de transport, qui nous permettent d'obtenir plus de 50% rabais sur les UPS, DHL et les taux officiels EMS.

III. L'authenticité des produits.

1. Origine des produits ?

Tous les produits vendus sur le site sont soit génériques, soit de marques locales. Nous avons les autorisations de distribuer les produits de toute marque apparaissant sur notre site Web.
Nous nous assurons que chacun d'entre eux sont des biens non copié, non falsifiés, même pour les produits génériques.
Nous pouvons fournir des documents d’usine sur demande auprès des fabricants.

2. Comment est transmise la facturation ?

Chaque commande que nous expédions est accompagnée d'une facture unique, numérotée, délivrée et validée par CARDUUS ELECTRONICS.  Celle-ci permet  un dédouanement, simple, clair, et précis. Nous sommes aussi amenés à fournir tout document supplémentaire demandé par les douanes locales ou par les douanes du pays de destination.

 


IV. Produits.

1. Quelle est la quantité minimum de commande (MOQ) ?

Les MOQ’s  (Minimas de commande) dépendent du  type de produit concerné. La plupart du temps, nous avons mis notre quantité minimum de commande à 50 pièces par référence. Pour d’autres, les MOQ’s peuvent s’avérer bien plus élevées tel que 100, 500 ou 1000 pièces. S'il vous plaît nous contacter directement si vous souhaitez commander des produits en quantités plus faibles que leurs MOQ's afin de vous faire savoir si cela est possible ou non.

2. Pouvez-vous fournir des produits qui ne figurent pas sur votre site ?

Nous ajoutons régulièrement de nouveaux produits à notre site web en suivant les tendances du marché de l’électronique. Toutefois, si vous souhaitez acheter un ou des produits qui ne seraient pas sur le site internet, il nous est tout à fait possible de consulter nos fournisseurs locaux afin de trouver votre produit et de vous transmettre un devis.

 

Visitez notre page "Sourcing" pour plus d'informations.

3. Vos produits sont-ils garantis?

La plupart de nos produits sont garantis 1 an. Vous pouvez vérifier dans la fiche produit les conditions de garanties, car elles diffèrent selon la catégorie concernée.

 


4. Est-il possible d'obtenir des images de vos produits sans filigrane ?

C’est avec plaisir que nous vous fournirons nos photographies sans filigrane si elles vous sont utiles.

 



V. Paiements.

1. Quels types de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par virement bancaire, Paypal et Moneybookers.
Notez bien que les commandes via Paypal sont soumises à une taxe ajoutant + 4 % au prix final.

 



VI. Service après-vente.

1. Quel elle la procédure en cas de produits défectueux ?

 

Nous testons tous nos produits avant l’envoi.  Cela nous permet d’assurer une qualité à  réception hautement satisfaisante. Ne pouvant pas toutefois contrôler un produit sur une durée liée à une utilisation quotidienne, pendant toute la période de garantie, nous serons en mesure de vous proposer un échange des produits concernés, à nos frais, concernant le changement du dit produit.

Nous vous invitons a consulter la partie Service après-vente pour les modalités de retours.

 

 

 

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